Abogados del consumidor en Chile

Abogados del consumidor: lo que debes saber

Un abogado de derecho del consumidor te ayuda cuando una empresa no respeta tus derechos: productos defectuosos, garantías que no se cumplen, cobros indebidos, publicidad engañosa o servicios que no se prestaron como se ofrecieron.

Garantía legal de seis meses

Si un producto nuevo falla, la ley te da seis meses desde que lo recibiste para elegir entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero, siempre que el daño no sea por mal uso. Si el vendedor ofreció una garantía más larga, prevalece esa.

Derecho a retracto en compras por internet

En las compras a distancia, como las de internet, puedes arrepentirte dentro de 10 días desde que recibes el producto. Hay excepciones: bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápido, productos hechos a tu medida y bienes de uso personal. En los servicios, la empresa puede excluir el retracto solo si lo informa de forma destacada antes de contratar.

¿Dónde se reclama?

Puedes reclamar gratis ante el SERNAC, que intenta una solución con la empresa. Si no hay acuerdo, la demanda individual se presenta en el Juzgado de Policía Local, y un abogado puede pedir además la indemnización de los perjuicios.