Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

La presente Política regula el tratamiento de datos personales realizado por InfluCheap Chile S.p.A, RUT 77.820.145-3, domiciliada en Agustinas 1022 oficina F. Santiago Centro, Santiago de Chile, correo de privacidad contacto@abogaya.cl y correo general contacto@abogaya.cl (“AbogaYa”, “nosotros” o el “Responsable”).

2. Alcance

Esta Política aplica al sitio web, aplicaciones, perfiles, formularios, cuentas de usuario, herramientas de contacto, autenticación social, sistemas de soporte, analítica, cookies, registros de seguridad y cualquier otro canal o soporte asociado a AbogaYa.

3. Principios de tratamiento

AbogaYa tratará datos personales conforme a la legislación chilena aplicable y, en particular, bajo criterios de licitud, finalidad, proporcionalidad, exactitud, seguridad, confidencialidad, minimización y responsabilidad.

4. Categorías de titulares

Tratamos datos de, al menos, las siguientes categorías de personas:
a) visitantes del sitio;
b) usuarios registrados;
c) clientes que solicitan contacto con un abogado;
d) abogados o representantes de estudios jurídicos;
e) postulantes, proveedores o terceros que se comuniquen con AbogaYa;
f) personas que ejercen derechos, reclamos o consultas.

5. Datos que tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos, según el caso:
a) identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, comuna o ciudad;
b) datos de cuenta: credenciales, identificadores internos, estado de registro, trazas de autenticación;
c) datos del perfil profesional: nombre, especialidades, universidad, experiencia declarada, ubicación, modalidades de atención, tarifas referenciales, tiempos de respuesta, documentos de verificación, y otros antecedentes que el Profesional cargue o autorice publicar;
d) datos de interacción del caso o consulta: descripción del problema legal, archivos adjuntos, preferencias de contacto y mensajes intercambiados mediante la Plataforma;
e) datos técnicos y de navegación: IP, identificadores de dispositivo o navegador, logs, eventos, cookies, preferencias de consentimiento, métricas de tráfico y uso;
f) datos de marketing y comunicaciones: suscripciones, aperturas, bajas y preferencias;
g) datos de cumplimiento y seguridad: registros de acceso, incidentes, auditorías y reportes.

6. Datos sensibles y datos de contenido legal

Las consultas legales pueden contener datos sensibles o especialmente delicados sobre salud, familia, infracciones, migración, patrimonio, relaciones laborales u otros aspectos de la vida privada. Por esa razón, AbogaYa solicita a los usuarios no incluir más datos de los estrictamente necesarios para ser derivados al Profesional elegido. Cuando el contenido de una consulta pueda calificar como dato sensible o altamente confidencial, AbogaYa limitará su acceso al mínimo necesario para la operación técnica, seguridad, soporte y cumplimiento de la ley.

7. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para las siguientes finalidades:
a) operar la Plataforma y gestionar cuentas;
b) permitir búsquedas, comparaciones y contacto entre Clientes y Profesionales;
c) verificar antecedentes de Profesionales y administrar sellos o estados de validación;
d) gestionar solicitudes, soporte, reclamos y prevención de fraude;
e) asegurar la continuidad, seguridad y trazabilidad del servicio;
f) cumplir obligaciones legales, regulatorias, judiciales o administrativas;
g) enviar comunicaciones operativas y contractuales;
h) realizar analítica, medición y mejora del servicio;
i) enviar comunicaciones promocionales propias, cuando exista habilitación legal o consentimiento, según corresponda;
j) documentar consentimientos, oposiciones, bajas y ejercicio de derechos.

8. Bases jurídicas del tratamiento

Bajo la Ley N° 19.628 vigente a esta fecha, AbogaYa trata datos personales principalmente sobre la base del consentimiento expreso del titular (manifestado al presionar botones de envío o registro) y, cuando corresponda, de habilitaciones legales específicas.
Con miras al régimen de la Ley N° 21.719, AbogaYa estructura además sus procesos para distinguir entre:
a) consentimiento del titular;
b) ejecución o preparación de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el titular;
c) cumplimiento de obligaciones legales;
d) interés legítimo debidamente ponderado; y
e) formulación, ejercicio o defensa de derechos ante autoridades o tribunales.
Cuando el tratamiento tenga finalidad de marketing, personalización no necesaria o elaboración de perfiles con efectos relevantes, AbogaYa privilegiará un consentimiento separado, libre, informado y revocable.

9. Entrega o comunicación de datos al Profesional seleccionado

Cuando un Cliente solicita ser contactado por un Profesional o decide iniciar una comunicación mediante la Plataforma, AbogaYa comunicará al Profesional elegido los datos necesarios para atender dicha solicitud, tales como nombre, datos de contacto y contenido de la consulta, en la medida en que el propio Usuario decida enviarlos. Una vez recibidos los datos por el Profesional independiente, el tratamiento de dicha información queda estrictamente amparado bajo el secreto profesional de acuerdo con el Código Penal y el Código de Ética Profesional aplicable en la República de Chile, actuando el abogado como responsable independiente a partir de ese momento.

10. Publicación de datos en perfiles

AbogaYa publicará únicamente los datos del Profesional necesarios para que los usuarios comparen y contacten perfiles, conforme a las decisiones del Profesional y a las reglas de la Plataforma. No publicaremos RUT, documentos de identidad, antecedentes de verificación, ni datos que no sean necesarios para la finalidad del directorio.

11. Reseñas y reputación

Si la Plataforma habilita reseñas, valoraciones o testimonios, AbogaYa podrá tratar los datos asociados a ellas para validar autenticidad, moderar abusos, prevenir fraude y transparentar experiencias reales. Podrá suprimir, anonimizar o bloquear reseñas cuando exista falsedad, suplantación, conflicto de interés, infracción legal o requerimiento fundado del afectado o de la autoridad competente.

12. Cookies y tecnologías similares

AbogaYa usa cookies y tecnologías similares para:
a) funcionamiento técnico y seguridad;
b) recordar preferencias;
c) medición y analítica;
d) personalización;
e) publicidad propia o de terceros, si aplica.
Las cookies estrictamente necesarias podrán activarse por defecto. Las cookies analíticas, de personalización o publicidad no necesarias requerirán un consentimiento previo y granular del Usuario. El Usuario podrá aceptar, rechazar o configurar categorías de cookies por medio del panel granular habilitado al efecto (CMP), evitando casillas pre-marcadas y descartando el consentimiento tácito de “seguir navegando” para cookies no necesarias.

13. Proveedores, subencargados y terceros

AbogaYa podrá apoyarse en proveedores tecnológicos o de soporte para hosting, nube, autenticación, correo, analítica, monitoreo de errores, mensajería, gestión documental, atención de solicitudes y seguridad. Todo proveedor que trate datos por cuenta de AbogaYa deberá quedar sujeto a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad, instrucciones documentadas, eliminación o devolución de datos al término del servicio y restricciones de subcontratación. La lista de categorías de proveedores o subencargados está disponible para consulta pública escribiendo a contacto@abogaya.cl.

14. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden alojar o tratar datos fuera de Chile. Cuando ello ocurra, AbogaYa adoptará medidas para asegurar un nivel adecuado de protección, por ejemplo mediante cláusulas contractuales tipo, evaluación del proveedor, segregación de accesos, cifrado y controles internos.

15. Conservación de datos

AbogaYa conservará datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta Política, y por los plazos adicionales que exijan la ley, la defensa jurídica o el resguardo de la seguridad de la Plataforma. Como regla general, y salvo obligación legal distinta:
a) logs de seguridad: hasta 12 meses;
b) cuenta de cliente inactiva: hasta 24 meses desde la última actividad, tras lo cual podrán anonimizarse o suprimirse;
c) soporte y reclamos: hasta 24 meses;
d) verificación de abogados: durante la relación activa y hasta 5 años después de su término, por justificaciones legales o auditorías;
e) logs de cookies y consentimientos de marketing: hasta 2 años desde el registro de la opción.

16. Seguridad de la información

AbogaYa aplica medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo, que incluyen control de accesos, segregación de permisos, cifrado en tránsito y/o en reposo cuando corresponda, respaldo, monitoreo, registro de eventos, gestión de vulnerabilidades, revisión periódica y capacitación interna. Ningún sistema es absolutamente invulnerable; por ello, AbogaYa no garantiza seguridad perfecta, pero sí un deber de diligencia razonable y mejora continua.

17. Deber de confidencialidad

El personal, colaboradores y proveedores de AbogaYa que accedan a datos personales quedan obligados a deberes de confidencialidad y acceso mínimo necesario. Este deber subsiste aun después del término de la relación laboral, comercial o contractual.

18. Incidentes y vulneraciones de seguridad

AbogaYa cuenta con un protocolo interno para detectar, contener, evaluar, documentar, escalar y remediar incidentes de seguridad. Cuando una vulneración pueda afectar significativamente a los titulares o deba ser informada conforme a la ley aplicable, AbogaYa notificará a la autoridad competente y/o a los titulares afectados en forma oportuna, con lenguaje claro y medidas de mitigación, conforme al régimen legal vigente al momento del incidente.

19. Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos que reconozca la legislación chilena aplicable. Bajo la ley 19.628 vigente, ello incluye acceso, rectificación, cancelación o eliminación y bloqueo. En la medida en que entre en vigor la Ley N° 21.719, AbogaYa ajustará además sus mecanismos para oposición, portabilidad y demás derechos reconocidos por dicho texto. El ejercicio de derechos es gratuito.

20. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer derechos, el titular deberá escribir a contacto@abogaya.cl o utilizar el formulario de contacto en https://abogaya.cl/contacto, indicando su nombre completo, medio de contacto y el derecho específico que solicita ejercer. AbogaYa responderá dentro del plazo legal aplicable y podrá solicitar antecedentes razonables para verificar identidad y evitar accesos indebidos.

21. Marketing y comunicaciones comerciales

AbogaYa podrá enviar comunicaciones promocionales sobre sus propios servicios solo cuando exista consentimiento o una habilitación legal aplicable. Toda comunicación promocional deberá permitir una baja simple, expedita y gratuita. Las preferencias de no contacto serán registradas y respetadas. AbogaYa respetará las solicitudes directas de baja y las registradas en el sistema No Molestar del SERNAC.

22. Decisiones automatizadas y perfiles

AbogaYa podrá usar reglas automáticas o semiautomáticas para ordenar resultados de búsqueda, detectar fraude o medir actividad. AbogaYa no adoptará decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente equivalentes sobre una persona sin salvaguardas adecuadas y derecho a revisión humana.

23. Niños, niñas y adolescentes

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Si AbogaYa advierte tratamiento no autorizado de datos de niñas, niños o adolescentes, procederá a bloquear y suprimir de inmediato dichos datos.

24. Registro, auditoría y evidencia de cumplimiento

AbogaYa mantendrá registros de consentimientos, preferencias de cookies, solicitudes de derechos, reclamos, bajas de marketing y medidas de control adoptadas, con fines de trazabilidad, cumplimiento y mejora continua.

25. Delegado o punto de contacto de privacidad

AbogaYa ha designado como Oficial de Privacidad al correo de privacidad disponible en contacto@abogaya.cl.

26. Cambios en esta Política

AbogaYa podrá modificar esta Política por razones legales, técnicas, regulatorias, operativas o comerciales. La versión vigente se encontrará siempre disponible en la Plataforma, indicando fecha y versión.

27. Contacto

Para consultas, reclamos o incidentes de privacidad, puede escribir a:
Correo de privacidad: contacto@abogaya.cl
Correo general: contacto@abogaya.cl
Domicilio: Agustinas 1022 oficina F. Santiago Centro, Santiago de Chile
Formulario web: https://abogaya.cl/contacto